ALGEMENE EN BIJZONDERE VERKOOPVOORWAARDEN 

 

Elke nieuwe versie vervangt de oude waarop deze komt te vervallen. Deze nieuwe versie is uitgebracht op 20-10-2008.

 

VOORWOORD

 

TRAVELHORIZON BV is een vennootschap naar Nederlands recht, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te Randwijksingel 35 - 6229 EG Maastricht - Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de KvK. te Amsterdam onder n° 33291866. Door gebruik te maken van de sites en aanvaarding van de door TRAVELHORIZON BV aangeboden pakketreizen of eigen-vervoerreizen, sluiten reizigers zich aan bij de algemene en bijzondere verkoopwaarden en verklaren zij zich volledig akkoord met alle bepalingen. Sommige diensten, zoals los vervoer, kunnen onderworpen zijn aan speciale voorwaarden welke de reiziger wordt verzocht te raadplegen.

De door TRAVELHORIZON BV verkochte vliegtickets worden afgegeven door de firma ENEKO SA (NV), in het bezit van de Reisagent licentie LI 064.02.0001, financieel gewaarborgd door de Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - 11, boulevard du Président Kennedy 65000 Tarbes- FRANKRIJK en met IATA lidmaatschap n° 20-2 5363 4.

Rechtstreeks bij de dienstverlener verworven diensten vallen niet onder deze algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden. In dit geval is TRAVELHORIZON BV niet de partner waarmee u een overeenkomst bent aangegaan. Opgelet: ter plaatse kan een borg worden gevraagd, in het bijzonder voor de huur van accommodatie en materiaal. Voor meer informatie hieromtrent neemt u rechtstreeks contact op met de betreffende dienstverlener, zonder enige tussenkomst of verantwoordelijkheid van TRAVELHORIZON BV.

 

A. BOEKING

 

1- Bij totstandkoming van een boeking dient een aanbetaling van 30% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Het restant bedrag dient uiterlijk 30 dagen vóór de dag van vertrek voldaan te zijn. In geval van niet tijdige betaling kan de reis worden geannuleerd, zonder dat de klant de reeds betaalde bedragen kan terugvorderen. Bij laattijdige boeking (minder dan 42 dagen voor vertrek) zal verzocht worden om de volledige betaling gelijktijdig met de boeking te voldoen. Ook bij losse lijndiensten en chartervluchten moet terstond de hele reissom worden voldaan. Bij lastminute boekingen kunnen, indien nodig voor het verzenden van de reisbescheiden onder speciale voorwaarden, extra kosten in rekening gebracht worden.

 

2- Elke boeking wordt beschouwd als een aanbod van de klant om een overeenkomst af te sluiten met TRAVELHORIZON BV. De overeenkomst tussen de reiziger en TRAVELHORIZON BV is definitief tot stand gekomen nadat TRAVELHORIZON BV de reservering heeft bevestigd via elektronische post (e-mail) of per brief. Deze datum geldt als reserveringsdatum waarbij de bijhorende betalingsplicht van kracht gaat.

 

3- De hoofdboeker is ook voor zijn medereizigers, aansprakelijk voor de financiële verplichtingen die voortvloeien uit deze overeenkomst.

 

B. REISSOM

 

1- De op onze Internet sites aangegeven prijzen, worden vastgesteld naargelang de volgende economische gegevens: vervoersprijzen en wisselkoersen zijn bepalend voor de kostprijs.

 

2-. Ons bedrijf behoudt zich het recht voor de prijzen van onze producten aan te passen, zowel naar boven als naar beneden, in overeenstemming met volgende gegevens:

Wijzigingen in de wisselkoersen: wanneer de fluctuatie in de wisselkoersen meer dan 3% bedraagt worden de gevolgen daarvan doorberekend. Bedoelde wijziging wordt doorgevoerd over de totaliteit van de diensten.

Wijzigingen in de vervoerskosten, belastingen en heffingen zullen worden doorberekend op de reissom bij de reiziger. Reeds ingeschreven reizigers zullen hierover worden geïnformeerd door TRAVELHORIZON BV via elektronische post (email: service_client@travelhorizon.com) of per brief.

 

3- De op onze Internet sites gepubliceerde prijzen zijn minimumprijzen voor de gevraagde datum, op basis van een maximale bezetting. Niettemin is de beschikbaarheid gelimiteerd en vindt de reservering plaats in real-time. Graag willen wij de klant er dan ook op wijzen dat een bestaande reis voor een bepaalde prijs volgeboekt kan zijn, wanneer meerdere gebruikers gelijktijdig dezelfde reis proberen vast te leggen. De eerst gemaakte reservering krijgt voorrang. Wanneer een reis volgeboekt is en er geen boeking bij TRAVELHORIZON BV tot stand heeft kunnen komen, wordt de reiziger hierover geïnformeerd via elektronische post (email: service_client@travelhorizon.com) of per brief. De reiziger krijgt alternatieven aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien de klant deze afwijst, worden reeds voldane bedragen onverwijld teruggestort.

 

4- De overeengekomen prijzen voor een reis of verblijf worden vastgesteld naar het aantal nachten. In de verblijfsduur zijn de dag van vertrek (vanaf convocatie) en de dag van terugkomst op de tijd van aankomst, inbegrepen. Daarom kunt u geen aanspraak doen op eventuele vergoedingen wanneer de door de luchtvaartmaatschappij opgelegde tijden, de eerste en/of de laatste dag zouden worden ingekort door een late aankomst en/of een vroege vertrektijd. Voor sommige diensten ter plaatse, zoals de skiliften, zijn de dag van vertrek en aankomst niet bij de verblijfsduur inbegrepen.

 

5- Aangezien de beschrijving van de hoteldiensten en andere diensten is opgesteld tijdens ons bezoek ter plaatse, kunnen inmiddels wijzigingen hebben plaatsgevonden (extra of defecte faciliteiten). TRAVELHORIZON zal, in de mate van het mogelijke, alles in werking stellen om de reiziger hierover te informeren bij reservering, indien de Internetsite nog niet is bijgewerkt.

 

6- Eigen-vervoerreis: de reiziger dient bij zijn verzekeringsmaatschappij een internationale verzekering af te sluiten en zijn auto te voorzien van een nummerbord. TRAVEL HORIZON BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die de reiziger oploopt door verkeersopstoppingen of technische mankementen aan het vervoersmiddel, en de eventuele daaruit voortvloeiende schade of kosten. Onder andere vallen hieronder eventuele annuleringskosten als gevolg van een te late aankomst bij de havens en/of hotels.

 

7- Sporten: Bij het huren van sportbenodigdheden of gezelschapspelletjes (racketjes, spelletjes, enz.…) wordt regelmatig een borg gevraagd. Deze wordt terugbetaald wanneer het gehuurde in goede staat is teruggebracht.

 

8- Huisdieren: voor zover mogelijk geeft TRAVELHORIZON BV bij de accommodatiebeschrijving aan of huisdieren worden toegelaten en onder welke voorwaarden. (rubriek ‘huisdieren toegestaan’ op de locaties). Mocht hierover niets vermeld worden dan dient de klant aan te nemen dat huisdieren niet toegestaan zijn of informatie hierover in te winnen bij TRAVELHORIZON alvorens een boeking te maken. Bij TRAVELHORIZON kan geen aanspraak worden gedaan op toeslagen die verrekend worden voor huisdieren, ongeacht of deze wel dan niet volgens de accommodatiebeschrijving worden toegelaten.

 

9- Zonder tussenkomst van TRAVELHORIZON, rechtstreeks ter plaatse gereserveerde diensten, vallen niet onder de toepassingen van deze algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden. TRAVELHORIZON kan geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor bijkomende kosten of annuleringskosten die voortvloeien uit deze diensten.

10- In geen geval de prijs inbbegrepen zijn kosten voor het pasport, visum, inertingen en andere formaliteiten, de annuleringverzekering en/of reis hulpverlening, sneeuwgarantieverzekering, drankjes, facultative excursies, fooien, persoonlijke uitgaven: telefoon, drankje, verblijfsbelastingen, luchtavendienst, transfer luchthaven en alle andere, niet in boekinsbevestering vermelde dienste.

 

11- TRAVELHORIZON   BV neemt geen enkele verantwoording voor eventuele verplichte diensten welke ter plaatse te voldoen zijn (verblijfsbelasting, kosten voor het reinigen van badkamer en toilet, bedlinnen enz.) Deze diensten worden ter informatie weergegeven op de accommodatievouchers.

 

12- Aanbiedingen of kortingen kunnen in geen geval met terugwerkende kracht verrekend worden. Klanten kunnen geen aanspraak doen op na de datum van reservering gepubliceerde aanbiedingen, kortingen of verminderingen.

 

C. BETALINGSMOGELIJKHEDEN

 

1. Per bankkaart (Visa, Mastercard) : Alle per bankkaart betaalde reserveringen (Visa, Mastercard) worden ingeboekt. Travel Horizon verplicht zich een beveiligde betalingsmethode aan te bieden via de Crédit Agricole.

 

2. Contant : Geen enkele vorm van contante betalingen (munten of briefjes), mandaatcash of waardepapier worden geaccepteerd.

 

3. Per overschrijving: In de volgende landen kunnen klanten een overschrijving doen op de hieronder vermelde bankrekeningnummers. Vervolgens wordt verzocht om binnen 24 uur een overschrijvingsbewijs te versturen via de fax (+31 (0) 4 34 08 63 31) of per elektronische post (email : service_client@travelhorizon.com ) Wanneer TRAVELHORIZON BV dit niet heeft ontvangen, kan de boeking geannuleerd worden. Eventuele extra kosten voor buitenlandse overschrijvingen zijn voor rekening van de klant.

 

Land

Naam van de bank

Bic

Iban

Frankrijk

Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

AGRIFRPP869

FR7616906000425102817962441

België

ABN AMRO Bruxelles

ABNABEBR 

BE43721520677601

Nederland

ABN AMRO Diemen

ABNANL2A 

NL58ABNA0414164199

Duitsland

ABN AMRO Diemen

ABNANL2A

NL58ABNA0414164199

Groot-Brittanië

ABN AMRO Diemen

ABNANL2A

NL58ABNA0414164199

Overige landen

ABN AMRO Diemen

ABNANL2A

NL58ABNA0414164199

 

D. VERVOER

 

1- Luchtvervoer

De organisator van deze reisprogramma’s benadrukt dat deelnemende luchtvaartmaatschappijen en diens vertegenwoordigers, agenten of werknemers, worden ontheft van elke verantwoordelijkheid betreffende klachten en bezwaren die niet uitsluitend betrekking hebben op het vervoer van de passagiers per vliegtuig en diens bagage, zoals wordt weergegeven in de transportvoorwaarden.

Vluchten worden uitgevoerd onder franchise- codeshare- of voor lange termijn geplande leaseovereenkomsten waarbij samenwerkingscontracten onder verschillende maatschappijen worden getekend. Een vlucht met een vluchtnummer van een bepaalde maatschappij kan uitgevoerd worden onder franchise van een andere maatschappij (bijv. het eiland Mauritius: vlucht van air Mauritius op codeshare vluchten van Air France, Seychellen: vlucht van air Seychellen op codeshare vluchten van Air France, enz.).

TRAVELHORIZON BV verklaart dat alle deelnemende luchtvaartmaatschappijen zich verplichten om hun verantwoordelijkheden te nemen betreffende de afwikkeling van eventuele schade als gevolg van incidenten of ongelukken die hebben plaatsgevonden naar aanleiding van de uitvoering van het luchtvervoer van passagiers en diens bagage. Deze verantwoordelijkheden zijn onderworpen aan de Conventie van Warschau of lokale reglementen die het nationaal transport van het betreffende land bepalen. Van alle geregistreerde vermiste of beschadigde bagage, dient verplicht melding gedaan te worden bij de luchtvaartmaatschappij. Let op : de low-cost/ goedkope vliegtickets zijn exclusief eventuele bagagekosten. De bijkomende bagagekosten moeten bij De incheckbalie betaald worden.

 

2- Busvervoer

 Gelieve volgende punten in acht te nemen:

• bij dit soort reizen en in het bijzonder bij nachtreizen, is het van belang rekening te houden met uw medepassagiers.

• bij sommige aansluitingen wordt de reiziger gevraagd om over te stappen op een andere bus.

• door onvoorziene omstandigheden waar de chauffeur geen invloed op heeft, kunnen aankomsttijden en vertrektijden afwijken. TRAVELHORIZON BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze eventuele wijzigingen, welke bovendien geen recht geven op korting of vergoeding.

• het afspelen van videobanden en dvd’s vallen volledig onder verantwoordelijkheid van de chauffeur.

• de verkeerswet bepaald dat roken in de bus verboden is.

• de reiziger kan aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit een door hem langdurig veroorzaakte stilstand van het voertuig.

• het dragen van veiligheidsgordels (indien aanwezig) is verplicht. 

 

3-Eigen vervoer

Bij TRAVELHORIZON wordt u voor reserveringen op basis van eigen vervoer, rechtstreeks verwacht bij de club, de residentie of het hotel. Op de dag van aankomst worden de gasten verwacht vanaf 15 uur (17 uur bij de residenties) en voor 19 uur. Op de dag van vertrek dienen de gasten het hotel, de club of de residentie te verlaten tussen 10 uur en 12 uur.

Bij late aankomst (na 17 uur) dienen reizigers dit, voor 19 uur, telefonisch te melden bij TRAVELHORIZON of rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer. Zo kunnen afspraken worden gemaakt met betrekking tot het in ontvangst nemen van de sleutels.

Wanneer de reiziger TRAVELHORIZON niet vóór 19 uur informeert (+31 (0)4 34 08 65 66), en de eerste nacht als gevolg niet in de accommodatie doorgebracht kan worden, is de klant zelf volledig verantwoordelijk. Ook als de op de reisbescheiden aangegeven tijden later zijn, kan geen aanspraak worden gedaan op een hotelovernachting of een vergoeding voor de hier uit voortvloeiende kosten.

 

4-Bijzondere voorwaarden

Graag willen wij u er op wijzen dat de voorwaarden bij chartervluchten, speciale groepstarieven of prijsafspraken op lijnvluchten, als gevolg hebben dat een vrijwillig of gedwongen afgestane plaats op de heen of terugreis, geen recht geeft tot terugbetaling.

- Bij sommige rondreizen, cruises enz. gelden bijzondere annuleringsvoorwaarden welke worden vermeld bij het betreffende reisprogramma.

- TravelHorizon BV kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen opgelopen tijdens de transfers per vliegtuig, met de trein of per auto, ongeacht de reden waardoor een passagier zich niet tijdig meldt bij vertrek, ook in geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden of situaties veroorzaakt door derden.

- Bij terugkomst in het land van herkomst is TRAVELHORIZON BV in geen geval aansprakelijk voor een eerdere of latere aankomst waar een wijziging in uw programma uit voortvloeit en een eventueel onvermogen om gebruik te maken van het openbaar vervoer of een verblijfplaats. Aan te raden is om speling te voorzien. De firma TRAVELHORIZON BV behoud zich het recht om op eigen kosten een transfer in te lassen per train op het hele of een deel van het traject, als vervanging van de voorziene busreis.

- Omdat de voortgang van de busreis afhankelijk is van diverse factoren (verkeersopstoppingen, mechanische mankementen, ongelukken, verkeershinder…) kan het zijn dat de bus later dan de voorziene tijd aankomt op de plaats van bestemming. Alles zal in werking gesteld worden om vertragingen te minimaliseren. De reiziger kan in geen geval, aanspraak doen op een schadevergoeding. De duur van de pauzes tijdens het traject wordt aangekondigd door de chauffeur of de reisleiding. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn bij het vertrek van de

bus. De vertrektijd op de laatste dag van het verblijf is vermeld op het reeds op de heenreis uitgedeelde programma of wordt vastgesteld door de begeleiding of de hostess ter plaatse. Indien reizigers niet komen opdagen op de afgesproken plaats en tijd van vertrek, moeten zij zelf hun terugreis organiseren op eigen kosten.

- TRAVELHORIZON BV verplicht zich de reiziger gelijk op de hoogte te stellen van wijzigingen betreffende de op de reeds ontvangen reisbescheiden vermelde tijden of opstapplaatsen, op het moment dat wijzigingen bekend zijn gemaakt. De reiziger dient zich 15 minuten voor vertrektijd te melden met zijn bagage, op de locatie en volgens de tijden die vermeld staan op de reisbescheiden. TRAVELHORIZON BV behoudt zich het recht om een opstapplaats te schrappen bij minder dan 15 reizigers. Reizigers krijgen hierover 5 dagen voor vertrek bericht.

 

E. VERBLIJF

 

1- In de publicaties gebruiken wij de hotelcategorie zoals deze is vastgesteld in het betreffende land. Niettemin zal veelal in de diverse rubrieken van de accommodatie- en kamerbeschrijvingen op onze Internetsite, bijkomende informatie worden gegeven. Tweepersoonskamer: lits-jumeaux of dubbelbed al naargelang het hotel en de bestemming.

Drie- of vierpersoonskamer : het 3de en het 4de bed zijn dikwijls, op een tweepersoonskamer bijgeplaatste  logeerbedden (soms in de vorm van een veldbed of een slaapbank).

Eenpersoonskamer: bij deze kamers wordt een toeslag in rekening gebracht.

Ook bij residenties worden de classificaties volgens de lokale normen van het betreffende land gehandhaafd. Daarnaast kunt u de beschrijving van de accommodaties en appartementen raadplegen op onze Internetsite.

 

2- Toewijzing van de kamers: volgens het internationale hotelreglement kan er ingecheckt worden om 14/15 uur en dient het uitchecken voor 17 uur te hebben plaatsgevonden, ongeacht de aankomst- of vertrektijd (behalve in bijzondere gevallen).

De appartementen in de residenties zijn, ongeacht de tijd van aankomst of vertrek, meestal beschikbaar vanaf 17 uur en dienen voor 10 verlaten te zijn. In alle gevallen dient de klant deze tijden te bevestigen bij TRAVELHORIZON BV.

 

3- Foto’s en afbeeldingen: alles is in werking gesteld om met foto’s en afbeelding een zo goed mogelijk beeld geven over de aangeboden voorzieningen. Ze geven de klant een idee over de categorie en het comfortniveau van de accommodatie, maar zijn in geen geval bindend. De foto’s en afbeeldingen zijn niet contractueel.

 

F. RESERVERINGSKOSTEN

 

Voor elke bij ons belcentrum of bij onze reisbureaus gemaakte reservering, wordt 38 euro reserveringskosten per boeking in rekening gebracht.

Bijzondere voorwaarden voor op Internet gemaakte reserveringen:

- Een korting van 50%, oftewel 19 euro, wordt toegekend voor Internetreserveringen waarbij de betaling telefonisch geschiedt (met bankkaart). Bij telefonische betalingen door middel van andere betaalmiddelen (cheques of overschrijving) wordt geen korting toegekend en zal de prijs van 38 euro gehandhaafd blijven.

- Voor Internetreserveringen zonder tussenkomst van ons belcentrum en waarbij de betaling geschiedt via ons beveiligde systeem (SSL, Secure Socket Layer, bij een van onze banken), wordt een korting van 75% op de reserveringskosten verleend, die als gevolg nog 9€ per reservering bedragen.

Boekingskosten kunnen in geen geval worden terugbetaald, ook bij wijzigingen of annuleringen kan

 geen terugbetaling van de boekingskosten plaatsvinden.

 

G. MAALTIJDEN


1- Hotel

Classificatie: het aantal sterren aangeduid in de omschrijving van de hotels op de website, komen overeen met de classificatie die is vastgesteld volgens de normen van het betreffende land.

Ontbijt: roomservice meest tegen bijbetaling. In sommige hotels is het ontbijt in de vorm van een buffet. Bij sommige hotels krijgt u een ontbijtpakket om zelf het ontbijt klaar te maken op de kamer

Lunch (of avondeten ( buffet: keuzegerechten of buffetten) Met mogelijkheid om te nemen naar believen, soms warme gerechten die aan tafel worden geserveerd en voorgerechten- en dessertbuffetten.

Halfpension: het aantal maaltijden mag niet hoger zijn dan het aantal nachten. Soms is het ontbijt of het diner verplicht in het kader van het halfpension.

Volpensions: het aantal maaltijden is nooit meer dan het aantal nachten.

Wijn inbegrepen: in sommige clubs of hotels - enkel voor de volwassene – is de wijn inbegrepen. De wijn kan niet worden vervangen door andere drankjes of in contanten retour worden betaald. Overige drankjes voor kinderen zijn niet bij de prijs inbegrepen.

Feestmalen: soms verplicht. Bij hotels worden niet altijd kortingen verleend voor kindermaaltijden (informeer hiernaar).

 

2- Toeristenresidentie

In toeristenresidenties zijn de meeste appartementen voorzien van een keukenfornuis en alle kookbenodigdheden.

Bovendien zijn in de meeste appartementen kussens en dekens voorzien. Bedlinnen zijn niet altijd bij de prijs inbegrepen. Dit wordt aangegeven op uw reisbescheiden.

Gasten dienen zelf voor het eten, specerijen, afwasmiddel, enz.…. te zorgen.

 

3- Maaltijdpakketten

Keuze uit 4 soorten maaltijdenpakketten: Student, Traditie, Chef, Mixte.

Maaltijdenpakketten voor kinderen (onder de 12 jaar) kunnen enkel per gezin, als extra bij een volwassen pakket bijbesteld worden.

Klanten kunnen maximaal 2 kinderpakketten bestellen per volwassene.

Het Mixte pakket kan enkel besteld worden vanaf 2 personen.

Bij een bestelling van minder dan 10 maaltijden in eenzelfde oord, houden wij ons het recht om de leveringen te annuleren. In dit geval wordt u hierover binnen 7 voor vertrek geïnformeerd en wordt het bedrag terugbetaald.

Gereserveerde maaltijdpakketten kunnen in geen geval worden terugbetaald.

 

H. KLANTENSERVICE

 

Volgens het Publicatieblad van de Europese Gemeenschappen LI158 en de richtlijnen van de Raad, is het absoluut noodzakelijk dat consumenten ter plaatse en op schriftelijke wijze, kennis geven van alle vastgestelde tekortkomingen inzake de diensten van het hotel. Hotelhouders zullen elke vergoeding weigeren indien de klacht niet schriftelijk is voorgelegd tijdens het verblijf. Onze hostesses en afgevaardigden hebben de bevoegdheid en de opdracht om ter plaatse een passende oplossing te verzorgen, zodat uw verblijf naar wens verloopt. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd, binnen een maand na terugkomst via het reisbureau waar de boeking werd gemaakt, aangetekend ingediend te worden of rechtsreeks bij TRAVELHORIZON BV, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te Randwijksingel 35- 6229 EG Maastricht – Nederland). Niet tijdig ingediende klachten kunnen niet met dezelfde zorg worden afgehandeld.

 

I.BAGAGE

 

TRAVELHORIZON BV in geen geval verantwoordelijk voor het verlies, beschadiging of dienstal van bagages. Bagageruimtes worden niet altijd bewaakt en wallen niet onder de verantwoordelijkheid van TRAVELHORIZON BV, ongeacht of er wel dan geen vergoeding om wordt gevraagd. De reiziger dient vooral goed te waken over de bagages bij het instappen en het instappen en het in bewaring geven om zodoende alle voorzorsmaatregelen nemen verlies, diefstal of beschadiging. Geen enkele verzekering dekt deze risico’s binnen ons aanbot, met uitzondering van risico’s die zonder enige twifelbij de vervoerder vertaald kunnen worden. Bussen hebben een zeer beperkte bagageruimte. Per persoon is er ruimte voor het meenemen van een koffer of van een tas van normale grotte, een stuk handbagage en eventuel een set skimaterial per persoon. Alle andere volumineuze voorwerpen ( zoals voedselpakketten, detravliegers, extratassen enz…zullen niet worden ingeladen bij vertreck, tenzij anders is ovreengekomen en met schriftelijke toestemming van TRAVELHORIZON BV


J. VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE DEELNEMER


1- Geen enkele ingekorte of onderbroken reis of verblijf, evenals diensten waar de deelnemer geen gebruik van heeft gemaakt, kunnen aanleiding geven tot terugbetaling, ongeacht de reden.

 

2- De klant dient zijn wensen en relevante belangrijke persoonlijke gegevens kenbaar te maken bij

reserveringsmedewerker en deze te laten vermelden op het boekingsformulier van het reisbureau.

 

3- Geen enkele klacht betreffende de reissom zal in behandeling worden genomen na terugkeer. De klant dient vóór vertrek zelf te beoordelen of hij akkoord gaat met de prijs. Bij pakketreizen wordt tegelijkertijd akkoord gegaan met de globale reissom, waarbij niet door de reisorganisator op elk prijsdetail van de hele reeks diensten kan worden ingegaan.

 

4- Vrouwen die minder dan acht maanden zwanger zijn (op het moment van de reis), dienen een ontheffing van aansprakelijkheid in te vullen en af te leveren bij TRAVEL HORIZON BV.

 

5- Klachten dienen te allen tijde schriftelijk en tijdens het verblijf, ingediend te worden bij de beheerder van de desbetreffende accommodatie. De informatie betreffende de tekortkomingen aangaande de gecontracteerde diensten, dient schriftelijk, per elektronische post, (service_client@travelhorizon.com) of per fax (+31 (0)4 34 08 63 31 ) naar ons toegezonden te worden.

 

6- Gehandicapte passagiers: afhankelijk van het land en de in dat land van kracht zijnde wetten, (informeer hierover vóór vertrek), zijn sommige hotels uitgerust voor het ontvangen van gehandicapte personen. Voor akkoord dient vooraf een aanvraag ingediend te worden. Het is van belang de handicap te melden op moment van boeken. Zonder vermelding zal indien de voorzieningen onvoldoende bleken, na terugkeer geen enkele klacht in behandeling worden genomen.

Personen beperkt door slechthorigheid, motorische klachten, leeftijd, ziekte of andere oorzaken van beperkte validiteit – reizend met of zonder begeleiding – per vliegtuig, trein, bus of over land en wiens situatie speciale aandacht of aanpassingen in de aangeboden diensten vereist, dienen dit onverwijld te melden bij reservering zodat een speciaal verzoek kan ingediend worden bij de dienstverlener.


K. REISBESCHEIDEN

 

Reisbescheiden (vouchers) worden enkele dagen voor vertrek, per elektronische post (email) naar de klant verstuurd. Desgewenst en indien vermeld bij reservering, kunnen de reisbescheiden tegen bijbetaling, per post of per fax verstuurd worden. De reserveringskosten zullen dan automatisch 38 euro bedragen. De reiziger dient te allen tijde de documenten uit te printen, te lezen en mee te brengen tijdens de reis zodat deze kunnen worden voorgelegd aan de dienstverleners welke hiernaar zullen vragen.

Het verzenden van reisbescheiden naar het huisadres geschiedt 15 dagen voor vertrek. Wanneer deze niet zijn ontvangen moet de klant dit de dag voor vertrek telefonisch melden bij de klantenservice (+31 (0)4 34 08 65 66). TRAVELHORIZON BV zal de reisbescheiden vervolgens verzenden per elektronische post (e-mail) waarbij de verzending naar het huisadres komt te vervallen. TRAVELHORIZON BV ontheft zich van elke verantwoordelijkheid aangaande verzendingen per post.

TRAVELHORIZON BV is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten of annuleringskosten voortvloeiende uit het niet kunnen aantonen van de vereiste documenten. Deelnemers dienen zelf zorg te dragen voor alle administratieve en gezondheidsformaliteiten, zoals paspoorten, identiteitskaarten, visa, inentingen enz. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger. Gezien de evolutie van politieke situaties en gezondheidsformaliteiten in sommige landen, is het de verantwoordelijkheid van de klant om voor vertrek informatie in te winnen bij TRAVELHORIZON BV betreffende de van kracht zijnde formaliteiten op de dag van vertrek.

 

L. WIJZIGING OF ANNULERING DOOR DE DEELNEMER

 

1- Wijzigingen

In volgende gevallen is één kosteloze wijziging per dossier binnen 42 dagen voor vertrek toegestaan, mits de vertrekdatum, de bestemming, het hotel, de accommodatie, de rondreis en het vervoer ongewijzigd blijven:

a Verlenging van het verblijf,
b Verhoging van het aantal deelnemers,
c Naamswijzigingen

d Verhoging van het aantal opties

 

Voor elke andere door de reiziger aangebrachte wijziging, of een wijziging die minder dan 42 dagen voor vertrek wordt aangebracht, en die onder de categorieën a, b, c of d valt, zal 38 euro wijzigingskosten in rekening worden gebracht.

 

In alle andere gevallen waarin de vertrekdatum, de bestemming, het hotel, de accommodatie, de rondreis of het vervoermiddel wordt gewijzigd, zullen de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Dergelijke annuleringen worden niet gedekt door de annuleringsverzekering.

 

Alle gereserveerde extra’s kunnen uiterlijk tot 21 dagen voor vertrek gewijzigd worden. TRAVELHORIZON BV kan extra’s alleen daadwerkelijk verzorgen wanneer de klant de namen, voornamen en geboortedata van de deelnemers doorgeeft.

 

Over het algemeen is een wijziging van het vervoer niet mogelijk. Het is niet mogelijk om de namen van de deelnemers te wijzigen, het aantal personen te verhogen en de vakantie te verlengen indien er een vlieg- of busreis geboekt is. Indien de klant het vervoer wil wijzigen, dient hij de boeking te annuleren (zie hiervoor de annuleringsvoorwaarden) en vervolgens een nieuwe reis te boeken.

 

2- Annulering

a. Annuleringen dienen per elektronische post (e-mailadres: service_client@travelhorizon.com) of per fax (+31 (0)4 34 08 63 31) en/of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging kenbaar gemaakt te worden. Bepalend voor de effectieve annuleringsdatum is de dag van ontvangst op volgend adres:

TRAVELHORIZON BV - Randwijksingel 35 – 6229 EG Maastricht - Nederland

Wanneer de klant aanspraak maakt op een afgesloten annuleringsverzekering zullen bewijsstukken worden gevraagd.

De annulering zal verwerkt worden zodra de e-mail of de fax ontvangen wordt.

 

b. Wanneer de klant een boeking wil annuleren en het dossier aan de algemene en bijzondere annuleringsvoorwaarden voldoet, zal een bedrag van 50 euro aan eigen risico worden ingehouden. Boekingskosten en eventuele afgesloten verzekeringen worden niet terugbetaald.

 

c. Wanneer de klant geen annuleringsverzekering heeft afgesloten of wanneer de annulering niet voldoet aan de algemene en bijzondere annuleringsvoorwaarden, dan zijn de hieronder in de tabel vermelde annuleringskosten van toepassing. Alle volledige of gedeeltelijke annuleringen van reizen en/of bijgeboekte extra’s, leiden tot variabele kosten die aan TRAVELHORIZON BV voldaan dienen te worden.

 

Aantal dagen 

voor vertrek

Annuleringskosten

voor de reis

Annuleringskosten

voor de bijgeboekte extra’s

+ dan 60:

 

€50,-

 

geen kosten

 

Tussen 60 en 45:

 

25 % van de totale reissom

 

25 % van het totaalbedrag aan bijgeboekte extra's

 

Tussen 45 en 31:

 

50 % van de totale 

reissom

50 % van het totaalbedrag aan bijgeboekte extra's

 

Van 31 tot 21:

 

75 % van de totale 

reissom

75 % van het totaalbedrag aan bijgeboekte extra's

 

- dan 21:

 

100 % van de totale 

reissom

100 % van het totaalbedrag aan bijgeboekte extra's

 

 

No-show: 100% van de reissom en bijgeboekte extra’s.

Losse vluchten en/of charters: van moment van boeking tot moment van no-show: 100% van de kosten.

 

d. Voor vervoer, verzekeringen, boekingskosten en wijzigingskosten bestaat in geen geval recht op terugbetaling.

 

e. Wanneer het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen voor vertrek is voldaan, behoudt TRAVELHORIZON BV zich het recht voor een reis te annuleren. Bij reservering reeds door de klant voldane bedragen, kunnen niet worden teruggevorderd. TRAVELHORIZON BV kan tevens de niet betaalde bedragen opeisen die op basis van de ontvangstdatum van de annulering conform bovenstaande tabel verschuldigd zijn.

 

f. Wanneer het verblijf is begonnen, wordt dit beschouwd als volledig genoten en zal geen enkel recht op terugbetaling worden verkregen.

 

g. Waneer de klant tijdens zijn verblijf besluit om geen gebruik te maken van één of meerdere gereserveerde diensten, kan geen aanspraak gemaakt worden op een prijsverlaging door TRAVELHORIZON BV.

 

6- Extra’s

Annuleringen van bijgeboekte extra’s brengen de in de tabel vermelde kosten met zich mee. Uitzondering: kosten voor vervoer kunnen onder geen beding teruggevorderd worden.

 

Alle gereserveerde, niet gebruikte extra’s (skiliften, bus, materiaalhuur, maaltijdpakketten, skilessen, enz.) kunnen in geen geval worden teruggevorderd bij TRAVELHORIZON BV.

 

M. WIJZING OF OPZEGGING DOOR DE REISORGANISATOR

 

1- Wanneer voor vertrek wijzigingen plaatsvinden op wezenlijke onderdelen van de reis, heeft de klant de mogelijkheid om binnen een week na kennisneming:

 

2- In geval van overmacht (stakingen, slechte weersomstandigheden, technische mankementen enz.) waarbij de heenreis wordt geannuleerd, kan enkel aanspraak gedaan worden op de betaalde sommen; een schadevergoeding is uitgesloten. Bij een gewijzigde terugreis als gevolg van bovengenoemde overmachtsituaties, is de reisorganisator enkel verantwoordelijk voor de vooraf overeengekomen diensten; alle anderen kosten worden hierbij uitgesloten.

 

 3- Wanneer de reisorganisator in overmachtsituaties en in het belang van de reiziger of voor de veiligheid van de reiziger, genoodzaakt is om wijzigingen door te voeren op wezenlijke elementen van de reis of het verblijf, zal de reiziger enkel de sommen van de niet genoten diensten retour ontvangen.

 

 4- Eventuele vertragingen opgelopen bij vertrek of terugkomst, mogelijk veroorzaakt door drukte en de talrijke heen en terugreizen van de toestellen, de veiligheidsvoorschriften, stakingen, technische mankementen, weersomstandigheden enz. en in het bijzonder wanneer het invloed heeft op de duur van het voorziene programma, kunnen in geen geval leiden tot schadevergoeding.

 

5- Vermelde tijden zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Wanneer wijzigingen hebben plaatsgevonden zult u hier voor vertrek door het reisbureau of door onze afgevaardigde ter plaatse wanneer de wijziging tijdens uw verblijf plaatsvindt, worden geïnformeerd. Sommige chartervluchten vinden ‘s nachts plaats of vroeg in de ochtend, waardoor ongemakken kunnen ontstaan (zie ‘toewijzing van de kamers’). De reisorganisator behoudt zich het recht om te switchen van toestel en om tijden te wijzigen. Vluchten zijn rechtstreeks of met één of meerdere tussenstops zonder voorafgaande kennisgeving.

 

6- Mogelijk moet u in PARIJS van de ene luchthaven naar de andere (van ORLY naar ROISSY of omgekeerd). Als dit buiten onze wil om gebeurt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele hieruit voortvloeiende kosten.

 

N. AANVULLENDE VERZEKERINGEN

 

In sommige landen worden inentingen of preventieve behandelingen tegen malaria niet verplicht, maar wel aanbevolen. Het nemen van gezondheidsmaatregelen valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de reiziger. Enkele eenvoudige maar efficiënte maatregelen kunnen u beschermen. Omdat soms meerdere inentingen nodig zijn is het van belang om tijdig actie te ondernemen. Vergeet ook niet in uw bagage de gebruikelijke medicijnen voor eerste hulp.

Bovendien kunt u op onze site aanvullende verzekeringen afsluiten. De algemene en bijzondere voorwaarden kunnen worden uitgeprint vanaf onze Internetsites of kunnen telefonisch aangevraagd worden op (+31 (0)4 34 08 65 66),

-       Verzekering hulpverlening en repatriëring op de pistes

-       Sneeuwgarantieverzekering.

-       Annuleringsverzekering

Verzekeringen kunnen niet gewijzigd of terugbetaald worden. Een annuleringsverzekering en sneeuwgarantieverzekering dienen bij boeking afgesloten te worden.

Voor het afsluiten van verzekeringen dienen de namen, voornamen en geboortedata van de deelnemers doorgegeven te worden. Het ontbreken van deze gegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen niet aan TRAVELHORIZON BV verwijt worden.


O. BESCHERMING VAN DE PERSOONSGEGEVENS VAN DE GEBRUIKER

 

1- Per elektronische post verstuurde brieven (email : Newsletters)
Bij inschrijving op de Internetsites na kennis genomen te hebben van de aanbiedingen leidt tot inschrijving voor de nieuwsbrieven van de firma TRAVELHORIZON BV. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden via de volgende links:

Voor TH ent Skihorizon:

http://www.skihorizon.com/travel/fr/static/desinscriptionNL.asp

Voor Spahorizon:

 http://www.thalatel.com/fr/static/desinscriptionNL.asp

Voor Halloween:

 http://lbv5.mperf.com/form.aspx?GV1=B2D103E00000000000000000000002W6

Voor Totem:

http://lbv5.mperf.com/form.aspx?GV1=B2D103E00000000000000000000001LX

Voor Net4ski of net4holidays:

 http://lbv5.mperf.com/form.aspx?GV1=B2D103E00000000000000000000002W4

 

2- Persoonlijke gegevens

De door TRAVELHORIZON BV beheerde Internetsites worden regelmatig aangegeven bij CNIL, onder het nummer 789365.

De op de sites doorgegeven informatie brengt TRAVELHORIZON BV en haar partners, in de mogelijkheid om de opdrachten uit te voeren. Conform artikel 27 van de wet voor Informatica en vrijheid van 6 januari 1978, worden de gegevens die TRAVELHORIZON BV en haar partners nodig hebben voor het verwerken van de opdracht, aangegeven door middel van een sterretje op de Internetpagina’s. Alle andere gegevens waarvan het antwoord niet verplicht is, hebben als doel om u beter te leren kennen en om zodoende de aangeboden diensten te kunnen verbeteren, terwijl de veiligheid gewaarborgd blijft.

Zonder tegenbericht van de gebruiker is RAVELHORIZON BV gerechtigd deze informatie, naast de strikt noodzakelijke informatie voor de uitvoering van de opdracht, door te geven aan haar commerciële partners. In overeenstemming met de wet Informatica en vrijheid, kunt u uw eigen gegevens inzien, wijzigen of verwijderen (artikel 34 van de Wet Informatica en Vrijheid van 6 januari 1978. Dit recht kunt u doen gelden via een aan de klantenservice van TRAVELHORIZON BV gerichte brief, Randwijksingel 35 – 6229 EG Maastricht - Nederland.

 

P. MINDERJARIGEN

 

De ouders of wettelijke voogden zijn verantwoordelijk voor alle door de minderjarige veroorzaakte ongelukken en voor al diens daden. Zij dienen het boekingsformulier van het verblijf van de minderjarigen mede te ondertekenen en een handgeschreven verklaring op te stellen waarbij toestemming wordt gegeven aan de minderjarigen om het land te verlaten of om op vakantie te gaan. Met dit attest wordt TRAVELHORIZON volledig ontheft van alle verantwoordelijkheden voor al het doen en laten van de minderjarigen ter plaatse. Een voorbeeld van verklaring is beschikbaar op onze Internetsite of kan aangevraagd worden bij ons belcentrum (+31 (0)4 34 08 65 66). Dit attest dient te allen tijde opgestuurd te worden per fax (+31 (0)4 34 08 63 31)of per elektronische post (email: service_client@travelhorizon.com) onder vermelding van het klantnummer en de naam.


Q. TOEPASSELIJK RECHT

 

Conform artikel 3 van het Verdrag van Rome en de Richtlijnen inzake elektronische handel van 8 juni 2000, wordt overeengekomen dat de verkoop en gebruikersbepalingen zijn onderworpen aan het Nederlandse recht, waarbij de rechtbank van Nederland wordt aangewezen bij juridische geschillen.

 

R. SLOTBEPALINGEN

 

Wanneer TRAVELHORIZON BV zich op een gegeven moment niet beroept op een van de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen, zijn alle genoemde bepalingen op later tijdstip nog steeds van kracht en kan niet worden beschouwd dat deze zijn komen te vervallen.

Wanneer een van de in de algemene voorwaarden opgenomen bepalingen nietig of zonder werking worden verklaard, gaat deze door als niet geschreven, zonder dat dit invloed heeft op de geldigheid van de andere bepalingen, tenzij de nietig of zonder werking verklaarde bepaling hoofdzakelijk of doorslaggevend was. In dit laatste geval zullen de partijen een vervangende bepaling, met gelijkwaardig economisch effect, overeenkomen.

Bij elke overmachtsituatie, met inbegrip van het tijdig uitvallen van telecommunicatiemiddelen, stakingen van vervoerders, hotelhouders, luchtverkeersleiders, luchtcontroleurs, komen alle verplichtingen en verantwoordelijkheden van de door overmacht getroffen bepalingen te vervallen. TRAVELHORIZON BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de hieruit voortvloeiende financiële gevolgen. Deze zullen volledig voor rekening van de reiziger komen